TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

SpaceB24 – Partner Gold de Bitrix24

Versión: 1.3

Fecha de entrada en vigor: 1 de junio de 2020

Última actualización: 4 de maro de 2025



1. Aceptación de los Términos y Condiciones

El pago total o parcial de cualquier factura, así como la contratación de servicios, aceptación de cotizaciones u órdenes de servicio emitidas por SpaceB24 (en adelante, “SpaceB24”), constituye la aceptación plena, expresa, irrevocable y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Servicio, vigentes a la fecha de emisión del documento correspondiente.

El Cliente reconoce que la aceptación mediante medios electrónicos y actos concluyentes, incluyendo el pago de facturas, produce los mismos efectos legales que la firma autógrafa de un contrato conforme a la legislación mercantil aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, por lo que no será necesaria la firma física de documento alguno.

1.1 Prelación de condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan la prestación y/o venta de productos y servicios por SpaceB24 al Cliente. Podrán existir términos adicionales aplicables a ciertos servicios (por ejemplo: acuerdos de suscripción, licenciamiento, hosting/PaaS, o políticas de soporte y consultoría por horas). En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y los términos adicionales, prevalecerán los términos adicionales únicamente para el servicio específico al que correspondan.

1.2 Exclusión de términos del Cliente

El Cliente renuncia expresamente a la aplicación de sus propios términos y condiciones estándar, aun cuando éstos se incorporen en órdenes de compra, portales de proveedores, correos o documentos posteriores. Cualquier excepción o modificación a estos Términos y Condiciones deberá acordarse previamente y por escrito por un representante autorizado de SpaceB24.



2. Naturaleza de los Servicios – Obligación de Medios

SpaceB24 presta servicios profesionales de consultoría, implementación, desarrollo, soporte, mantenimiento, infraestructura tecnológica, servicios PaaS, add-ons SaaS y servicios relacionados bajo un esquema de obligación de medios.

SpaceB24 se compromete a asignar personal calificado y ejecutar los servicios bajo un principio de mejores esfuerzos razonables (best endeavours), sin garantizar resultados específicos de negocio, financieros, fiscales, comerciales u operativos.

2.1 No comparecencia como tercero

SpaceB24 no podrá ser requerido por el Cliente para comparecer como tercero ni asumir defensa en reclamaciones, quejas o demandas presentadas contra el Cliente por consumidores finales o terceros, derivadas del uso que el Cliente haga de Bitrix24, sus procesos, configuraciones, integraciones o servicios.



3. Servicios de Consultoría por Horas (Time & Materials)

Los servicios de consultoría se prestan exclusivamente bajo un esquema de consultoría por horas (time & materials). El Cliente contrata tiempo de consultoría, el cual se consume conforme a las actividades efectivamente realizadas, independientemente del resultado final obtenido.

La contratación y/o el pago total o parcial implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones y de la Política de Servicio de Consultoría por Horas, vigente y disponible en el sitio web oficial de SpaceB24.

SpaceB24 no garantiza resultados específicos ni la asignación del mismo consultor durante todo el proceso o en todas las sesiones.

3.1 Pago de contado (prepago) y activación

Todos los pagos a SpaceB24 son de contado y se consideran bajo esquema prepago, salvo pacto expreso por escrito.

El Cliente reconoce y acepta que la activación de licencias, suscripciones, servicios PaaS, add-ons SaaS y/o bolsas de horas (incluyendo la calendarización/arranque de servicios) se realizará únicamente una vez recibido y confirmado el pago correspondiente. Para estos efectos, “confirmado” significa pago acreditado en la cuenta bancaria de SpaceB24 o en la pasarela de pago correspondiente, según aplique.

SpaceB24 podrá pausar, no iniciar o no calendarizar servicios cuando no exista saldo disponible, cuando el pago no se haya acreditado o cuando exista cualquier incumplimiento relevante a políticas aplicables.

3.2 Impuestos y retenciones (México / LATAM)

Cuando por disposición legal aplicable el Cliente deba efectuar retenciones, deducciones o descuentos fiscales sobre pagos a SpaceB24, el Cliente deberá realizar los trámites necesarios y entregar la constancia correspondiente. En la medida permitida por ley, el Cliente acepta que dichas retenciones no reduzcan el monto neto a recibir por SpaceB24; por lo tanto, el Cliente deberá asumir el impacto (gross-up) salvo que exista acuerdo distinto por escrito o que la ley prohíba expresamente dicho ajuste.

3.3 Licencias y suscripciones de Bitrix24 (reventa y términos del proveedor)

SpaceB24 podrá comercializar, revender y/o gestionar para el Cliente la adquisición de licencias y suscripciones de Bitrix24 (en adelante, “Licencias Bitrix24”). El Cliente reconoce y acepta que:

a) Bitrix24 es el proveedor de las Licencias Bitrix24 y de la plataforma, y por tanto los servicios, funcionalidades, disponibilidad, niveles de soporte incluidos en la suscripción, políticas de uso, límites, condiciones comerciales del licenciamiento, así como sus políticas de suspensión, cancelación, renovaciones, devoluciones (si aplica) y cambios de precio, son responsabilidad exclusiva de Bitrix24.

b) Aun cuando la Licencia Bitrix24 sea facturada y/o cobrada por SpaceB24 como canal o partner, dichas Licencias Bitrix24 se rigen por los términos y condiciones oficiales de Bitrix24, los cuales el Cliente declara conocer y aceptar, y que prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones en todo lo relacionado con el licenciamiento y la plataforma Bitrix24.

c) SpaceB24 no otorga garantías adicionales sobre Bitrix24 ni asume responsabilidad por interrupciones, cambios, limitaciones, decisiones de soporte, políticas de Bitrix24 o cualquier condición derivada del proveedor, sin perjuicio de los servicios profesionales adicionales que el Cliente contrate directamente con SpaceB24 (consultoría, implementación, soporte, PaaS u otros).

Para consulta de los términos oficiales de Bitrix24, el Cliente podrá revisarlos en:

https://www.bitrix24.com/legal.php



4. Aceptación de Entregables y Horas Trabajadas

Todo entregable, desarrollo, configuración, soporte, corrección o reporte de horas se considerará aceptado tácitamente si el Cliente no presenta observaciones por escrito dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a su entrega o notificación.

Las horas aceptadas, de forma expresa o tácita, no podrán ser objeto de reclamaciones posteriores, ajustes retroactivos ni reembolsos.

4.1 Ventana de reclamaciones

Sin perjuicio de lo anterior, para que cualquier reclamación sea admisible, el Cliente deberá notificarla por escrito a SpaceB24 dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega del entregable o a la prestación del servicio relacionado. Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el Cliente acepta el entregable y/o servicio sin reservas adicionales.



5. Infraestructura, Hosting y Plataforma como Servicio (PaaS) de SpaceB24

Cuando el Cliente contrata servicios de infraestructura, hosting o Plataforma como Servicio (PaaS) administrados por SpaceB24, reconoce y acepta que dichos servicios se prestan sobre infraestructura de terceros, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa Amazon Web Services (AWS) u otros proveedores equivalentes.

5.1 Alcance del servicio PaaS

El PaaS de SpaceB24 consiste en la provisión, administración y operación técnica del entorno tecnológico y no en la prestación de servicios de negocio ni de soporte funcional integral.

Salvo pacto expreso por escrito, el servicio PaaS puede incluir aprovisionamiento y configuración inicial de infraestructura, administración básica del sistema operativo, base de datos y entorno Bitrix24 (por ejemplo, Bitrix24 On-Premise si aplica), monitoreo de disponibilidad, aplicación de parches técnicos y de seguridad, respaldos automáticos conforme a la política vigente y atención de incidentes críticos de infraestructura.

El servicio PaaS no incluye soporte funcional integral de Bitrix24, optimización de procesos de negocio, corrección de errores derivados de desarrollos personalizados ni soporte, evaluación o mantenimiento de aplicaciones/módulos de terceros.

5.2 Disponibilidad y dependencias externas

SpaceB24 se compromete a una disponibilidad mensual del 99%, excluyendo mantenimientos programados y fallas atribuibles a proveedores externos.

El Cliente reconoce que interrupciones, degradaciones de servicio, fallas regionales o globales y cambios en políticas de AWS u otros proveedores no constituyen incumplimiento contractual por parte de SpaceB24.

5.3 Seguridad y responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable del uso adecuado de usuarios, contraseñas y accesos, así como de las configuraciones funcionales, técnicas y desarrollos realizados fuera del alcance del PaaS.

SpaceB24 podrá restringir, pausar o suspender el servicio PaaS si detecta configuraciones, desarrollos o usos que comprometan la estabilidad, seguridad o integridad del entorno.

5.4 Suscripciones mensuales (si aplica)

Cuando se ofrezcan servicios en modalidad mensual (por ejemplo, PaaS o add-ons SaaS), el Cliente reconoce que dichos servicios se cobran por adelantado y podrán requerir cargo automático mediante tarjeta de crédito/débito o método equivalente soportado. En caso de no acreditarse el pago mensual, SpaceB24 podrá pausar o suspender el servicio correspondiente.



6. Limitación de Responsabilidad

SpaceB24 únicamente será responsable por daños directos, comprobables y atribuibles de forma exclusiva a su actuación.

En ningún caso será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de información, daño reputacional ni reclamaciones de terceros.

6.1 Tope de responsabilidad (estándar corporativo)

En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad agregada de SpaceB24 derivada de estos Términos y Condiciones no excederá el 50% del total efectivamente pagado por el Cliente a SpaceB24 por los servicios durante los 12 meses inmediatos anteriores al evento que origine la reclamación. Múltiples reclamaciones no incrementarán este límite.



7. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, fallas globales de infraestructura tecnológica, pandemias, conflictos armados o actos gubernamentales.



8. No Solicitación de Personal

El Cliente se obliga a no solicitar, contratar ni inducir la contratación de personal de SpaceB24 durante la vigencia de la relación comercial y por un periodo de 12 meses posteriores a su terminación.

El incumplimiento de esta obligación dará lugar al pago de una penalización equivalente a USD $20,000.00 (veinte mil dólares estadounidenses) por cada evento.



9. Independencia de las Partes

Las partes reconocen que actúan como contratistas independientes. Estos Términos y Condiciones no constituyen sociedad, asociación, joint venture, agencia, representación ni relación laboral alguna.



10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada de los mismos será sometida exclusivamente a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.



11. Vigencia y Modificaciones

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir del 1 de junio de 2020 y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.

SpaceB24 podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables únicamente a facturas, cotizaciones u órdenes de servicio emitidas con posterioridad a su publicación en el sitio web oficial.

El pago total o parcial de un documento emitido con posterioridad a una actualización implicará la aceptación automática de la versión vigente.



CONDICIONES TÉCNICAS ESPECIALES PARA BITRIX24

(Desarrollos, Integraciones, Apps y Mantenimiento)

12. Desarrollo de Funcionalidades, Aplicaciones e Implementaciones Bitrix24

SpaceB24 podrá desarrollar, a solicitud del Cliente, funcionalidades personalizadas, aplicaciones, integraciones (incluyendo APIs/REST webhooks) y configuraciones mediante herramientas nativas de Bitrix24 (por ejemplo, Reglas de Automatización, Procesos de Negocio, Smart Process Automation, formularios, sitios, workflows), siempre bajo un esquema de obligación de medios.

La validación funcional, operativa y de negocio de los desarrollos es responsabilidad exclusiva del Cliente. SpaceB24 no garantiza compatibilidad futura con versiones posteriores de Bitrix24, ausencia total de errores ni cumplimiento automático de requisitos legales o fiscales.



13. Exclusión de Aplicaciones y Desarrollos de Terceros

SpaceB24 no evalúa, no instala, no audita ni brinda soporte sobre aplicaciones o desarrollos de terceros, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

Aplicaciones adquiridas o instaladas desde Bitrix24 Marketplace

Add-ons de marketplaces externos

Código desarrollado por otros partners, proveedores o terceros

Desarrollos realizados directamente por el Cliente o por terceros contratados por el Cliente

Cualquier coexistencia de estos elementos con desarrollos de SpaceB24 se realiza bajo responsabilidad exclusiva del Cliente. SpaceB24 no asume responsabilidad por errores, fallas, pérdidas de información o indisponibilidad derivadas directa o indirectamente de dichos módulos, apps o desarrollos.



14. Add-ons SaaS desarrollados por SpaceB24

SpaceB24 desarrolla y comercializa add-ons SaaS propios para Bitrix24, los cuales se ofrecen exclusivamente bajo un esquema de suscripción.

No existe venta perpetua ni cesión de propiedad del software. El uso de los add-ons SaaS está condicionado a una suscripción activa y al cumplimiento de las condiciones comerciales vigentes.

La falta de pago, cancelación o expiración de la suscripción podrá implicar la suspensión o desactivación total o parcial del add-on correspondiente.

Los add-ons SaaS son propiedad intelectual de SpaceB24. La suscripción otorga únicamente un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible. No se autoriza la copia, modificación, redistribución, sublicenciamiento ni ingeniería inversa.

SpaceB24 podrá actualizar, modificar o descontinuar add-ons SaaS y no garantiza compatibilidad indefinida con versiones futuras de Bitrix24 ni con desarrollos de terceros.



15. Responsabilidad del Cliente por Desarrollos Propios

Todo desarrollo realizado por el Cliente, por terceros contratados por el Cliente o mediante herramientas low-code/nativas de Bitrix24 se realiza bajo su exclusiva responsabilidad.

SpaceB24 no asume responsabilidad por errores, fallas, pérdidas de datos o indisponibilidad derivadas de dichos desarrollos y podrá suspender servicios si estos comprometen la estabilidad, seguridad o integridad del entorno.



16. Mantenimiento de Código y Desarrollos Personalizados (Modelo basado en LoC)

El mantenimiento de desarrollos personalizados o componentes cubiertos se presta únicamente bajo un esquema de mantenimiento activo, alineado con buenas prácticas técnicas del ecosistema Bitrix24 (por ejemplo, aplicaciones, integraciones, código PHP/JS, scripts, automatizaciones complejas).

16.1 Alcance del mantenimiento

El mantenimiento cubre exclusivamente la corrección de errores atribuibles al código desarrollado por SpaceB24 y los ajustes técnicos necesarios para mantener compatibilidad con versiones cubiertas de Bitrix24.

El mantenimiento no incluye nuevas funcionalidades, cambios de alcance, soporte funcional, adaptaciones a procesos no contemplados originalmente ni soporte a desarrollos o aplicaciones de terceros.

16.2 Métrica técnica de mantenimiento (LoC)

El costo del mantenimiento se determina con base en el número de líneas de código (Lines of Code – LoC) de los desarrollos cubiertos.

Para efectos de medición se utiliza exclusivamente el comando estándar cloc. Se contabilizan todas las líneas ejecutables del código fuente en cualquier lenguaje involucrado (por ejemplo, PHP, JavaScript, HTML/CSS, SQL, entre otros), excluyendo líneas en blanco, comentarios y archivos no ejecutables.

El Cliente reconoce que la métrica LoC es objetiva, técnica y verificable, y que el volumen de código es un indicador directo del esfuerzo de mantenimiento requerido.

16.3 Tarifa y facturación

El mantenimiento se factura a razón de $1,440.00 MXN anuales por cada 100 líneas de código, redondeado al centenar superior.

La facturación es anual y se aplica prorrateo desde la fecha de entrega del desarrollo hasta la siguiente renovación. SpaceB24 se reserva el derecho de recalcular el volumen de LoC ante modificaciones, ampliaciones o integraciones posteriores.

16.4 Condición para soporte y upgrades

Solo los desarrollos con mantenimiento activo serán soportados, corregidos o adaptados en procesos de upgrade de versión. SpaceB24 podrá negar soporte sobre desarrollos sin mantenimiento vigente.